Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a My Movile Chile. Esta Política de Privacidad describe cómo My Movile ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, usa, almacena y protege la información personal de los usuarios que visitan nuestro sitio web my-movile.com y utilizan nuestros servicios de asesoría sobre tarjetas SIM turísticas en Chile.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información del Responsable del Tratamiento

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Proporcionada Directamente por el Usuario

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Completa formularios de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, asunto de consulta y mensaje.
• Se suscribe a nuestro boletín informativo: Dirección de correo electrónico.
• Solicita información sobre planes SIM: Detalles sobre su viaje, fechas, destinos en Chile, preferencias de operador móvil.
• Interactúa con nuestro servicio de atención al cliente: Comunicaciones por email, teléfono o chat.

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de referencia.
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos, preferencias del usuario, datos analíticos (ver sección de Cookies).
• Información del dispositivo: Modelo de dispositivo, resolución de pantalla, proveedor de servicios de Internet.
• Geolocalización: País y ciudad aproximada basada en dirección IP (no ubicación precisa).

3.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas:

• Redes sociales: Si interactúa con nosotros a través de plataformas como Facebook o Instagram.
• Socios comerciales: Operadores móviles (Entel, Movistar, Claro) cuando procesa su solicitud de SIM card.
• Servicios de análisis: Google Analytics, Facebook Pixel y otras herramientas de medición.

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

4.1 Provisión de Servicios

• Responder a sus consultas y solicitudes de información sobre SIM cards turísticas.
• Facilitar la conexión con operadores móviles chilenos (Entel, Movistar, Claro).
• Proporcionar asesoramiento personalizado sobre planes y coberturas.
• Procesar reservas y gestionar recogidas en aeropuerto.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con su servicio.

4.2 Mejora y Personalización

• Analizar el uso del sitio web para mejorar contenido y funcionalidad.
• Personalizar su experiencia según sus preferencias y comportamiento de navegación.
• Realizar investigaciones y análisis para desarrollar nuevos servicios.
• Optimizar nuestras campañas de marketing y publicidad.

4.3 Comunicaciones de Marketing

• Enviar boletines informativos sobre ofertas de operadores móviles.
• Notificar sobre nuevos planes 5G y promociones especiales.
• Compartir contenido relevante de nuestro blog (guías, comparativas, consejos).
• Realizar encuestas de satisfacción y solicitar opiniones.

Nota: Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace de "cancelar suscripción" en nuestros emails.

4.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Chile.
• Proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios.
• Prevenir fraude, actividades ilícitas y violaciones de nuestros Términos y Condiciones.
• Responder a solicitudes de autoridades gubernamentales cuando sea legalmente requerido.

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales conforme a la legislación chilena (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada):

• Consentimiento: Cuando usted nos proporciona información voluntariamente a través de formularios o suscripciones.
• Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios de asesoría solicitados.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, realizar análisis y prevenir fraude.
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios aplicables.

6. Compartición de Información con Terceros

My Movile Chile NO vende ni alquila su información personal a terceros. Sin embargo, compartimos datos en las siguientes circunstancias:

6.1 Operadores Móviles

Compartimos información necesaria con Entel, Movistar y Claro exclusivamente para facilitar la adquisición de tarjetas SIM turísticas cuando usted solicita nuestros servicios. Esto incluye: nombre, documento de identidad (pasaporte), contacto y preferencias de plan.

6.2 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Servicios de hosting y almacenamiento: Para alojar nuestro sitio web y bases de datos.
• Servicios de email: Para enviar comunicaciones y newsletters.
• Herramientas de análisis: Google Analytics, para entender el comportamiento de los usuarios.
• Plataformas de publicidad: Google Ads, Facebook Ads para mostrar anuncios relevantes.
• Procesadores de pago: Si aplicable, para procesar transacciones seguras.

Estos proveedores tienen acceso limitado a sus datos solo para realizar tareas específicas en nuestro nombre y están obligados a proteger su información.

6.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información personal si:

• Es requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
• Se requiere para prevenir fraude o actividad ilegal.
• Es necesario en caso de fusión, adquisición o venta de activos empresariales.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar contenido y anuncios.

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (gestión de sesión, seguridad).
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo los visitantes usan el sitio (Google Analytics).
• Cookies funcionales: Permiten recordar sus preferencias (idioma, opciones de visualización).
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses (Google Ads, Facebook Pixel).

7.2 Control de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:

• Banner de cookies: Al visitar nuestro sitio, puede aceptar o rechazar cookies no esenciales.
• Configuración del navegador: Puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.
• Herramientas de opt-out: Puede desactivar cookies de publicidad en Your Online Choices.

Nota: Bloquear cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea, donde se encuentran algunos de nuestros proveedores de servicios (Google, Facebook, servicios de hosting).

Garantizamos que estas transferencias cumplen con estándares adecuados de protección de datos mediante:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas.
• Certificaciones de adecuación (ej. Privacy Shield).
• Acuerdos de procesamiento de datos con proveedores.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestro sitio están encriptadas.
• Servidores seguros: Almacenamiento en servidores con altos estándares de seguridad.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales.
• Copias de seguridad: Respaldos regulares para prevenir pérdida de datos.
• Monitoreo continuo: Supervisión de vulnerabilidades y amenazas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero no podemos garantizar seguridad absoluta en la transmisión de datos por Internet.

10. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Consultas y contactos: Conservamos durante 2 años después de la última interacción.
• Suscripciones a newsletter: Hasta que solicite darse de baja.
• Transacciones y servicios: Durante 5 años para cumplir con obligaciones contables y legales.
• Datos analíticos: Datos anónimos agregados pueden conservarse indefinidamente.

Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos.

11. Sus Derechos como Usuario

Conforme a la legislación chilena de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

11.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.

11.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

11.3 Derecho de Cancelación

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o si retira su consentimiento.

11.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.

11.5 Derecho a Retirar el Consentimiento

Si el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento anterior.

11.6 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos:

Responderemos a su solicitud dentro de un plazo de 30 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información inmediatamente.

Si usted es padre/madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

13. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de operadores móviles (Entel, Movistar, Claro) y otros terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web.
• Email a los usuarios registrados.
• Actualización de la fecha de modificación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

15. Contacto y Preguntas

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, no dude en contactarnos:

16. Autoridad de Supervisión

Si considera que sus derechos de privacidad han sido violados, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Chile:

Al utilizar los servicios de My Movile Chile, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.